online-konzertkarten.com / Smartfox Media FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben diese FAQ geschrieben, um Ihnen die häufigsten Fragen zu unserem Service schnell beantworten zu können. Falls Sie weitere Fragen haben kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Was Sie über online-konzertkarten.com und Smartfox Media wissen sollen

Wer sind wir - was machen wir?
Bietet Smartfox Media auch Dienstleistungen für Firmenkunden an?
Was ist die 150% Geld-zurück-Garantie?
Welche Karten kann ich bei Smartfox Media bestellen?
Warum weichen die Preise für die Karten von dem Preis ab, der auf der Karte aufgedruckt ist?
Wie kann ich bei Smartfox Media bezahlen?
Wie und wann erhalte ich meine Karten?
Wie kann ich mich dagegen schützen, dass Karten verloren gehen oder ich krank werde?
Sind meine Daten sicher?

Wer sind wir - was machen wir?

online-konzertkarten.com ist kein Tickethändler. Wir bieten zusammen mit unserem kompetenten Kooperationspartner Smartfoxmedia Tickets für schwer erhältlich oder ausverkaufte Konzerte in Deutschland, Europa und weltweit. Die Dienstleistung wird hierbei ausschließlich von Smartfoxmedia übernommen und erbracht.

Smartfox Media bietet Ihnen Dienstleistungen rund um die attraktivsten Events in Europa an. Angefangen bei Popkonzerten bis hin zur Mailänder Scala, dem Wiener Opernball oder dem Champions League Endspiel besorgen wir in Ihrem Auftrag die begehrten Eintrittskarten. Wenn Sie darüber hinaus eine Übernachtung, die Anfahrt oder auch eine komplette Reise rund um Ihr Wunschevent geplant haben möchten, sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner.

Für Smartfox Media arbeiten zur Zeit 13 feste und freie Mitarbeiter, von denen verschiedene bereits über mehr als 10 Jahren Erfahrung im Eventbereich verfügen. Um Ihre Bedürfnisse vor Ort kümmern sich unsere Partner, die wir inzwischen in vielen europäischen Ländern wie Deutschland, England, Niederlande, Spanien, Italien, Frankreich, der Schweiz oder der Tschechischen Republik haben.

Smartfox Media ist als Zusammenschluss kleinerer Ticketagenturen entstanden. Insgesamt haben uns bis jetzt weit über 10.000 zufriedene Kunden Ihr Vertrauen geschenkt, viele davon Stammkunden. Smartfox Media zählt heute zu den 5 größten europäischen Agenturen.

Bietet Smartfox Media auch Dienstleistungen für Firmenkunden an?

Mehr als die Hälfte aller Aufträge erreichen uns von Firmenkunden. Das Spektrum reicht dabei von kleinen Handwerksbetrieben bis hin zu vielen großen Versicherungen und Banken, die zum Teil Ihren kompletten Kartenbedarf für Kundenveranstaltungen über uns abwickeln.

Für Unternehmen organisieren wir darüber hinaus mit unserem erfahrenen Partner aventurio events attraktive Incentives – und dass nicht nur im unmittelbaren Eventbereich. Beispiele sind der Besuch von Formel 1 Rennen, die Ralley Dakar oder aber auch Safari Touren in Afrika.

Bitte beachten Sie auch unsere Ausführungen unter dem Menupunkt Firmenkunden.

Was ist die 150% Geld-zurück-Garantie?

Nicht immer können wir Kartenbestellungen kurzfristig ausführen. Zum Teil können Karten erst wenige Tage vor der Veranstaltung ausgeliefert werden, in seltenen Fällen sogar erst am Veranstaltungstag selber und vor Ort.

Es ist für uns verständlich, dass das ausgeprägte Vertrauen unserer Stammkunden bei Neukunden noch nicht vorhanden sein kann. Mit unserer 150% Geld-zurück-Garantie möchten bei diesen Kunden um einen Vertrauensvorschuss werben: Sollten wir nicht in der Lage sein, dem Kunden bis zum Veranstaltungstag die bestellten Karten zu liefern, so garantieren wir diesem Kunden die Rückzahlung von 150% des Auftragswertes.

Vielleicht vergrößert es den Vertrauensvorschuss, wenn Sie wissen, dass der Fall einer Rückzahlung wegen Nichtlieferung bis heute noch nicht einmal vorgekommen ist - wir haben immer geliefert, was wir versprachen!

Welche Karten kann ich bei Smartfox Media bestellen?

Wir bieten Ihnen immer eine Auswahl von attraktiven Veranstaltungen an. Sollte ausnahmsweise Ihre Veranstaltung nicht dabei sein, so können Sie diese über unseren Ticketagenten bei uns anfragen.

Für einige kommende Veranstaltungen können Sie bei uns unter der Rubrik Vorbestellung auch Karten bei uns reservieren. Sobald der Vorverkauf losgeht, melden wir uns und teilen Ihnen Details zu Preis und Kategorie mit. Sie sind erst zum Kauf verpflichtet, wenn Ihre Reservierung durch Ihren Wunsch in eine Bestellung umgewandelt wurde. Eine Vorbestellung ist in der Regel kostenlos. Bei besonders schwer zu beschaffenden Events berechnen wir eine Gebühr.

Von vielen Kundenanfragen wissen wir, dass die Besuche von Konzert- und Sportveranstaltungen gerne mit einer kleinen Reise verbunden werden. Daher bieten wir zu ausgewählten Veranstaltungen immer auch einige interessante Reisepakte an.

Warum weichen die Preise für die Karten von dem Preis ab, der auf der Karte aufgedruckt ist?

Vielleicht können Sie den Preis besser verstehen, wenn Sie wissen, dass wir gute Karten fast nie beim Veranstalter oder einer Vorverkaufsstelle zu dem aufgedruckten Kartenpreis erwerben können. Unsere Lieferanten sind sehr oft Privatpersonen oder kleinere Ticketagenturen, die immer auch ein wenig mitverdienen möchten.

Unabhängig davon, woher wir die Karten bekommen, können wir nur in sehr geringem Umfang Vorsteuer geltend machen. Privatpersonen und Kleinhändler weisen gar keine Mehrwertsteuer aus, Vorverkaufsstellen tun dies höchstens bei der Vorverkaufsgebühr, nicht aber bei dem viel höheren Kartenpreis.

Umgekehrt führen wir Mehrwertsteuer an das Finanzamt ab, teilweise sogar auf den kompletten Kartenumsatz.

Wie kann ich bei Smartfox Media bezahlen?

Die mit Abstand meisten Kunden entscheiden sich für die Zahlung per Kreditkarte.

Oft wird auch Vorkasse per Überweisung gewählt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut einigen Tage dauern kann, bis der Geld bei uns auf dem Konto ist.

Für Kunden aus Deutschland bieten wir bei einigen Veranstaltungen zusätzlich Lastschriften und Onlineüberweisungen an.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Zeit keine Nachnahme anbieten können.

Wie und wann erhalte ich meine Karten?

In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Karten innerhalb von 14 Tagen nach Geldeingang. Sofern dies nicht möglich ist – weil z.B. der Veranstalter die Karten erst wenige Wochen vor der Veranstaltung ausgibt - weisen wir darauf in der Regel im Beschreibungstext hin.

Wir bieten je nach Land, Veranstaltung und Auftragswert unterschiedliche Versandpakete an. Diese reichen von einem einfachen Basis-Paket über das Standard-Paket mit Transportversicherung bis hin zu einem Premium-Paket, welches sowohl eine Transport- als auch eine Karten-Rücknahme-Versicherung beinhaltet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unser Standard und Premium-Paket zur Zeit nur in den meisten Ländern der Europäischen Union anbieten können.

Gängige Versandarten, die von uns genutzt werden, sind das Übergabeeinschreiben sowie Expressbrief.

Auf Wunsch verschicken wir Ihre Karten auch weltweit mit DHL oder UPS.

Wie kann ich mich dagegen schützen, dass Karten verloren gehen oder ich krank werde?

Die Erfahrung zeigt, dass bei den von uns angebotenen Versandpaketen nur in sehr wenigen Fällen Karten verloren gehen. Dennoch empfehlen wir Ihnen grundsätzlich, sofern angeboten, ein Versandpaket mit einer ausreichend hohen Transportversicherung zu bestellen. In diesem Fall erhalten Sie von uns bei Verlust auf dem Transportweg auf jeden Fall eine Ersatzlieferung Ihrer Karten in einer gleich guten oder besseren Kategorien.

Als besonderen Service bieten wir in Zusammenarbeit mit der Hanse-Merkur-Versicherung einen Karten-Rücknahme-Schutz für Ihre Eintrittskarten an, der die häufigsten Risiken abdeckt, wie z.B.: Verlust des Arbeitsplatzes mit anschließender Arbeitslosigkeit, Aufnahme einer Tätigkeit aus der Arbeitslosigkeit heraus, Arbeitsplatzwechsel, Größere Schäden am Eigentum (u.a. Feuer oder Einbruchdiebstahl), unerwartete schwere Erkrankung oder schwerer Unfall oder Tod der versicherten Person oder eines nahen Angehörigen. Beachten Sie hierzu unbedingt die AGB der Hanse-Merkur, die Sie hier runterladen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir sowohl die Transportversicherung als auch den Karten-Rücknahme-Schutz zur Zeit nur in den meisten Ländern der Europäischen Union anbieten können.

Sind meine Daten sicher?

Sie legen Ihre ausgesuchten Artikel - wie im Internet üblich - in einen Warenkorb ab und gehen weiter zur Kasse. Als Neukunde müssen Sie nun Ihre persönliche Daten eingeben - sofern Sie bereits Kunden sind melden Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkennwort wieder an.

Wählen Sie anschließend die von Ihnen gewünschte Versandart und Zahlungsweise aus. Nach Angabe der Zahlungsweise haben Sie die Möglichkeit, individuelle Anmerkungen in ein extra hierfür vorgesehenes Feld einzugeben. Bestätigen Sie die AGB und senden Sie die Bestellung ab.

Sie erhalten von uns umgehend per E-Mail eine Bestätigung zu Ihrer Bestellung mit allen relevanten Daten.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Jede Datenübertragung im Rahmen Ihres Bestellvorgangs läuft unter Verwendung des Verschlüsselungsverfahren Secure Socket Layer (SSL-Verfahren) mit bis zu 128 bit. SSL wird weltweit von den Kreditinstituten für das Online-Banking genutzt und entspricht den derzeit höchsten Sicherheitsstandards im Internet. Sobald Sie bei der Registrierung oder Bestellung Ihre Daten eingegeben haben und auf den Absenden-Button geklickt haben, werden Ihre Angaben verschlüsselt an uns gesandt. Sie sind so jedem externen Zugriff entzogen.

Ihre übertragenen Daten, werden bei uns sicher hinter einer Reihe von Firewalls gespeichert und so jedem externen Zugriff entzogen. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Bestellvorganges genutzt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte.